CRM oder auch Kundenbeziehungsmanagement / Kundenpflege bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen und ist ein wichtiger Baustein für Beziehungsmarketing. Da Kundenbeziehungen langfristig ausgerichtet sind, müssen alle kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten aufgezeichnet werden, um den Erfolg des Unternehmens zu steigern.
Kennen Sie Ihren Kunden noch? Irgendwann kennt man seine Kunden nicht mehr alle persönlich, das Gefühl für die Kunden bzw. den Markt geht verloren. Das Potential der bereits bestehen Kunden kann nicht mehr voll ausgeschöpft werden. Spätestens dann braucht man ein CRM-System, damit einen umfangreiche und sorgfältige Betreuung der Kunden erfolgen kann. Über Informationsgewinnung wird das Potential der Kunden weiter genutzt.
In der Wirtschaft gibt es eine Faustformel, die für eine gute Beziehung zu seinen Kunden spricht: Die Gewinnung von Neukunden kann bis zu fünf Mal so teuer sein wie die Kundenbindung.
Aus diesem Grund und aus langjähriger guter Zusammenarbeit mit unseren Geschäftspartnern, wurde beim CRM-System ein starker Fokus auf intelligente Instrumente zur effektiven und langjährigen Kundenbindung gelegt.
Kundenselektion
Die Kundenselektion in vSoft kennt keine Grenzen in der Gewinnung von Kundenstämmen mit unterschiedlichsten Eigenschaften. Welche Kunden haben in einem beliebigen Zeitraum bestimmte Artikel gekauft, welchen Umsatz in beliebiger Höhe gemacht oder in letzter Zeit in welchen Kampagnen teilgenommen. Zur den Selektionsmöglichkeiten der Abfragen gehören neben Eigenschaft wie Kundengruppen, Artikelgruppen, Zielgruppen, Finanzdaten oder Kampagnen, auch alle demographischen Daten zu einem Kunden. Dabei können alle Selektionsmöglichkeiten miteinander verbunden werden.
Praxisbeispiel: Alle Kunden im PLZ-Gebiet 8 die einen bestimmten Artikel in den letzten 2 Monaten gekauft und dabei auch noch mehr als 4000 € generiert haben, zudem noch weiblich sind und in bestimmten Kampagnen/Aktionen nicht angesprochen wurden! Solche und unzählige weitere Selektionsmöglichkeiten sind mit vSoft möglich und unterstützen damit vollumfänglich ihr Marketing und ihren Vertrieb. Spricht man die Sprache seiner Kunden, hören diese Ihnen zu!
Kampagnenauswertungen
Wie wird der Erfolg von Werbung und Marketing messbar? Häufig gibt es
für diese Frage keine Antwort. Unternehmen investieren viel Geld in
Marketingkampagnen, Kundenaktionen oder Werbeanzeigen, aber lohnt sich das
Geld überhaupt? v.Soft bietet dafür die richtigen Werkzeuge!
Mit erfolgreicher Gewinnung von Zielgruppen durch die Kundenselektion und der damit erarbeiteten zielgerichteten Kampagne/Aktion, steht am Ende die Frage nach dem Erfolg. Haben wir die Sprache der Kunden gesprochen? War die Kommunikation richtig aufgebaut und konnten wir unsere Ziele erreichen? Die Kampagnenauswertung beantwortet genau diese Fragen und liefert damit schnell und effektiv Kennzahlen, die ihr Management stärker und ihre Entscheidungen qualifizierter macht.
Informations-Funktionsübersicht
| Management
Ebene |
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| - |
Manager-Cockpit |
Steuerinstrument für Führungskräfte |
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| - |
GF-Berichte |
weitreichende und tiefgreifende Berichte zur Bestimmung von Ursachen und Schwachstellen |
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| - |
Automatische Benachrichtigung |
Selbstständige
und automatische Information über
Abweichungen in Prozessen, usw. |
Details & Beispiel >> |
| Operative Ebene |
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| - |
Drag & Info |
Informationsdarstellung über Drag & Drop |
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| - |
Schnellinfo |
Sehr ausführlicher Überblick an Kennzahlen über alle wichtigen Bereiche eines Stammdatensatzes |
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Info-Tabs |
Kompletter Kennzahlen-Überblick zu den jeweiligen Stammdaten |
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| - |
Prozessverfolgung |
Darstellung aller Aktivitäten eines Vorgangs |
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| Exekutive Ebene |
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| - |
Verkauf & Marketing |
Umsatz ist nicht gleich Umsatz. Häufiger ist das WIE wichtiger als die Höhe des Umsatzes |
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| - |
CRM
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Kundenbeziehungen, Kundenselektion, Kampagnenauswertungen |
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| - |
Einkauf
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Lieferantenbewertungen, offene Bestellungen, offene Rechnungen, Lieferantentelefonliste... |
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Lager & Logistik
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Lagerauswertungen wie z.B. Lagerbestand, Lagerwert, Artikel ohne Bewegung etc. |
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Finanzmanagement |
vSoft als Steuerkanzlei in Echtzeit |
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| - |
Personalwesen |
Personalberichte z.B. Zeitkonten der Mitarbeiter etc. |
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| - |
Service & Werkstatt |
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