Tourenplanung für Servicemanagement – neues Feature in v.Soft

Unser neues Feature Tourenplanung unterstützt dich dabei, Mitarbeiter anhand einer Karte optimal einzuplanen. v.Soft zeigt dabei von dir ausgewählte Einsatzorte an und berechnet automatisch die Fahrtzeit. Das Feature ist Teil der Modullizenz Servicemanagement und kann ab Juni 2023 eingesetzt werden.

Die Vorteile unserer Tourenplanung:

•    Visualisierung der Einsatzorte auf einer Karte zum einfachen Einplanen
•    Automatische Berechnung der Fahrtroute
•    Automatische Bestimmung der Ankunftszeit beim Kunden
•    Automatische Information für Kunden via E-Mail und Techniker via v.App

Die Tourenplanung – so geht’s

Über unsere Ticketplanung wählst du zunächst noch nicht zugewiesenen Einsätze aus, die an diesem Tag bzw. im Lauf der Woche anstehen.
In unserer Tourenplanung siehst du auf einer Karte, wo sich die Einsatzorte befinden und um welche Art von Einsatz es sich handelt (z.B. Störung, Wartung, Installation). Hier kannst du auswählen, ob du die Route für einen einzelnen Techniker oder für mehrere in einer Plantafel hinterlegte Techniker durchführen möchtest.
Die Planung kann entweder vom Firmensitz, von der Filiale oder auch von der Privatadresse des Service-Technikers starten. Du wählst ganz einfach einen der Einsatzorte auf der Karte aus (z.B. den nächstgelegenen oder den dringlichsten) und gibst die geplante Dauer des Einsatzes an. v.Soft berechnet für dich automatisch die Fahrtzeit (inkl. Pufferzeit) und zeigt an, wann der Techniker beim Kunden vor Ort sein wird.
Das so geplante Ticket wird automatisch in unsere Plantafel übertragen.
Der Außendienst-Mitarbeiter erhält alle Informationen automatisch in der v.App auf seinem mobilen Gerät.

Ausblick: Tracken der Service-Fahrzeuge

Zu einem späteren Zeitpunkt wird es zudem möglich sein, die Fahrzeuge zu tracken. So kannst du zum Beispiel im Fall einer Störung schnell feststellen, welcher Mitarbeiter gerade in der Nähe ist und flexibel umplanen.