Mit unserem neuen Kundenportal v.Portal 3.0 können deine Kunden direkt online Tickets erstellen und den aktuellen Stand einsehen. So können u. a. anderem Störungen und Wartungen, Reklamationen oder auch Supportanfragen gemeldet werden. Dies reduziert Anfragen per Telefon und E-Mails, sowie auch das Nachfragen zum aktuellen Bearbeitungsstand durch den Kunden.
So funktioniert das Kundenportal:
Deine Kunden registrieren sich online selbstständig im Ticket-Portal mit ihrer E-Mail-Adresse und legen einen Benutzeraccount an. Anschließend können sie über das v.Portal Tickets erstellen. Auch die Eingabe von längeren Beschreibungstexten und das Anhängen von Dateien ist möglich.
Bei neu erstellten Tickets wird deinen Kunden direkt die neu vergebene Ticketnummer angezeigt, zusätzlich wird eine Bestätigung per E-Mail verschickt. Das vereinfacht die Kommunikation mit deinen Kunden.
Automatischer Abgleich in v.Soft
Die Tickets werden automatisch in v.Soft abgeglichen und in der Ticketübersicht und der Ticketplanung angezeigt. Die Benutzeraccounts können mit v.Soft Kunden-Datensätzen verknüpft werden, so dass Tickets auch immer direkt dem richtigen Kunden in v.Soft zugeordnet werden.
Tickets, die über das v.Portal erstellt werden, können von deinen Kunden in einer Übersicht direkt online eingesehen werden. So haben deine Kunden eine Übersicht über alle gerade laufenden Tickets. Du kannst in v.Soft Tickets von der Anzeige im Portal ein- oder ausschließen.
Individuelles Design
Das Kundenportal ist keine Standardsoftware, sondern kann von uns individuell an deine Wünsche angepasst werden – – sowohl bezüglich Design (Firmenlogo, Farben) als auch Inhalt. Welche Daten deine Kunden in den Tickets angeben können (und welches Feld in v.Soft damit gefüllt wird) und welche Daten in der Übersicht angezeigt werden, kann von uns ganz genau an deinen Einsatzzweck ausgerichtet werden – – egal ob du das v.Soft Ticketsystem für Störungen und Wartungen, zur Abwicklung von RMA-Anfragen oder ganz einfach als Support-Ticketsystem verwendest.
