Field Service Management mit der ERP Software v.Soft

Das ERP System v.Soft ermöglicht zielgerichtetes Field Service Management dank grafischer Einsatzplanung und Issue-Tracking-System. So ist die Lösung optimal für den MRO-Bereich (Wartung, Reparatur und Instandhaltung) geeignet – egal, ob es sich bei den Serviceobjekten um Anlagen, Maschinen oder Geräte handelt.

Vepos Service Management

Geplante und ungeplante Servicemaßnahmen

v.Soft ist das Komplettsystem für den kompletten Service-Prozess und ermöglicht ein effizientes Management von geplanten und ungeplanten Servicevorfällen. Wiederkehrende Wartungserinnerungen in Form von Tickets lassen sich festen Mitarbeitern zuordnen oder auch vom Einsatzleiter zuweisen. Über eine farbliche Kennzeichung unterscheiden sich diese automatischen Wiedervorlagen deutlich von ungeplanten Maßnahmen wie Störungen oder auch von Installations- und Montageleistungen.

Serviceeinsätze und Materialdisposition

Über die grafische Einsatzplanung weist der Service Manager die Tickets den entsprechenden Mitarbeitern zu. Diese erhalten per E-Mail, Outlook-Termin oder auch via TomTom Webfleet über das Navigationsgerät Informationen über den Einsatzort, die anstehenden Tätigkeiten sowie das Service-Journal mit der Anlagenhistorie. Das Fahrzeug dient zugleich als Lager. Alle darin befindlichen Artikel sind erfasst – sowohl in Bezug auf den Bestand als auch in Bezug auf die Seriennummer.

Rückmeldung an den Serviceinnendienst

Die Einsatzrückmeldung erfolgt ebenfalls digital per vorformatierter E-Mail, über die der Servicemitarbeiter Informationen zur Einsatzdauer, verwendetem Material und Besonderheiten direkt in die Field Service Management Lösung übermittelt.

Fakturierung und Finanzmanagement

Der Serviceinnendienst prüft anhand des in v.Soft hinterlegten Wartungsvertrages, was dem Kunden in Rechnung gestellt werden kann und stößt die Fakturierung an. Über die Finanzbuchhaltung lassen sich dann auch die entsprechenden Zahlungseingänge überwachen.

Weitere Funktionen in v.Soft

  • CRM für Verkauf und Marketing
  • Statische und chaotische Lagerhaltung
  • Dokumentenmanagementsystem
  • Projektmanagement mit Projektcontrolling
  • Zeiterfassung, Reisekosten- und Urlaubsmanagement
  • Einkauf mit Bestellvorschlag und Bestandsmanagement
  • Vollumfängliches Finanzmanagement

v.Soft – die branchenunabhängige Komplettlösung

Neben dem Field Service Management ermöglicht v.Soft eine Komplettlösung für die Abbildung technischer und kaufmännischer Prozesse. Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen wie Biogas, Messinstrumente, EDV, Telematik und Anlagenbau vertrauen dabei auf das leistungsstarke ERP-System.

Zitat
Bei Unternehmensgründung im Jahre 2012 haben wir uns für das ERP-System v.Soft aus dem Hause Vepos entschieden. Die Philosophie, Flexibilität und Vielfalt in der Datenhaltung sowie deren Verarbeitung unterstützt sämtliche Prozesse unseres Unternehmens optimal. Die Stabilität des Systems, Servicefreundlichkeit und die mögliche flexible Anpassungsfähigkeit bestätigen uns permanent in unserer damaligen Entscheidung.
Wolfgang Henkel
Geschäftsführer, Firma CSG Systems
Zitat
Wir sind sehr zufrieden mit der Software. Es bedarf natürlich immer wieder einer Anpassung, aber die Aufgaben, die sich uns stellen, können wir damit gut umsetzen. Was uns auch wichtig ist, dass das System weiterentwickelt wird, dass es wächst und dass es sich auch an den Bedürfnissen von mittelständischen Unternehmen und kleinen Unternehmen orientiert.
Wolfgang Holland-Götz
Geschäftsführer, Firma WHG Anlagenbau

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