Dreh- und Angelpunkt deiner Field Service Management Software v.Soft ist das Ticketsystem. Ein Ticket lässt sich auf verschiedene Art und Weise erstellen:
- Automatisiert über v.Soft (zum Beispiel aus der Wartungsplanung)
- Direkt vom Kunden (zum Beispiel über ein Kontaktformular oder Kundensystem)
- Aus einem Serviceauftrag in v.Soft heraus
- Manuell, zum Beispiel aufgrund eines Kundenanrufs (Störung)
In den Tickets lassen sich grundlegende Informationen hinterlegen:
- Welcher Kunde ist betroffen?
- Worum geht es genau?
- Um was handelt es sich? (z.B. Störung, Wartung, Installation …)
Anschließend ist das Ticket in der Ticketplanung auffindbar.